Retours et remboursements
Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- être dans son emballage d'origine, scellé
- n'avoir jamais été utilisé
- être accompagné de la facture
⚠ Important : pour des raisons d'hygiène et de santé, les produits descellés ne peuvent en aucun cas être repris ou échangés.
Procédure
- Envoyez-nous un email à contact@vapenova.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous répondrons sous 24h ouvrées avec les modalités de retour.
- Renvoyez le colis à vos frais, en prenant soin de bien protéger les produits.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du colis retour.
Produit défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous immédiatement avec une photo. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement à nos frais.